Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Garantia Global
Na BlueNova, o nosso objetivo é oferecer total segurança e confiança aos nossos clientes, independentemente da sua localização. A nossa política de trocas e garantia visa assegurar a sua satisfação com os produtos adquiridos na nossa loja, com foco na qualidade e transparência.
Garantia contra Defeitos de Fabricação
Todos os produtos vendidos pela BlueNova possuem garantia contra defeitos de fabrico. Se receber um produto com defeito ou diferente do que foi encomendado, poderá solicitar a troca de acordo com os seguintes termos:
Como Solicitar uma Troca
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Se o produto recebido apresentar defeito de fabrico ou não corresponder ao que foi encomendado, siga os seguintes passos para iniciar o processo de troca:
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Caso o defeito seja identificado após 7 dias úteis do recebimento, entre em contacto connosco, fornecendo o número do pedido, os detalhes do produto e a descrição do defeito.
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Assim que recebermos a sua solicitação, encaminharemos para o nosso departamento de qualidade para análise. A autorização para troca será dada com base nesta análise.
Prazo para Troca
O prazo para solicitar a troca devido a defeito ou produto incorreto é de até 90 dias após o recebimento do produto. Após este período, não realizamos trocas nem reembolsos.
Análise e Resolução
A sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, entraremos em contacto por e-mail e ofereceremos as seguintes opções:
- Reembolso total do valor pago.
- Envio de um novo produto igual ao encomendado.
- Envio de um produto de valor semelhante.
- Cupão de desconto no valor do produto para ser utilizado em futuras compras.
Cancelamento de Compras e Reembolso
De acordo com a legislação internacional, o cancelamento de compras online pode ser solicitado até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Caso seja solicitado um estorno, o nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar o reembolso junto da operadora de pagamento. O retorno ao seu cartão de crédito pode ocorrer em até 120 dias, dependendo da operadora e do ciclo da fatura.
Caso o reembolso seja feito por transferência bancária, será processado em até 10 dias úteis após a análise de qualidade, e apenas para contas bancárias associadas ao mesmo nome utilizado na compra.
Devoluções e Produtos Não Autorizados para Troca
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo estabelecido, ou com divergências nos itens, sem etiqueta ou fatura, serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica aos casos em que a análise de qualidade não autorize a troca. Nesses casos, o reenvio será feito por transportadora a cobrar, sendo o cliente responsável pelo pagamento do frete.
Responsabilidade pelo Frete
A BlueNova não se responsabiliza pelas despesas de envio associadas à devolução de produtos, reembolsos, chargebacks ou trocas por outros produtos. Estas despesas são da responsabilidade do cliente.